Inhalt
Akio Toyoda, Enkel des Firmengründers Kiichiro Toyoda, wurde im Juni 2009 Präsident von Toyota. Kurz darauf geriet der Konzern in eine schwere Qualitätskrise. Die Krise traf ihn auch persönlich, als Spross einer Familie, die für ihre Fertigungskunst bekannt war.
Rückrufe in Millionenhöhe
Situation
Ab September 2009 rief Toyota Fahrzeuge zurück, nachdem Unfälle mit ungewollter Beschleunigung gemeldet worden waren. Ein Rückruf betraf Fußmatten, die in den Pedalraum rutschen und das Gaspedal blockieren konnten, ein weiterer mechanisch klemmende Gaspedale. Die Zahl der weltweit zurückgerufenen Fahrzeuge stieg auf rund 8,5 bis 9 Millionen.
Bezug zum Wert
Verantwortung bedeutet in einer solchen Lage, sich nicht hinter Abteilungen und Zulieferern zu verstecken.
Vor dem Ausschuss
Situation
Toyoda nahm die Einladung des US-Kongresses an und erschien am 24. Februar 2010 gemeinsam mit Yoshimi Inaba vor dem Aufsichtsausschuss des Repräsentantenhauses. Er sprach über die Qualitätsphilosophie des Konzerns, die Ursachen der Rückrufe und künftige Kontrollen. In einer Erklärung hieß es: „I am deeply sorry for any accidents that Toyota drivers have experienced.“
Bezug zum Wert
Indem er selbst erschien, machte Toyoda die Krise sichtbar zu seiner eigenen. Verantwortung lässt sich nicht an Sprecher delegieren.
Die andere Seite
Ganz sauber war der Umgang des Konzerns nicht: 2014 zahlte Toyota 1,2 Milliarden Dollar, um ein Strafverfahren beizulegen. Die Ermittlungen hatten ergeben, dass das Unternehmen der Verkehrssicherheitsbehörde NHTSA und dem Kongress falsche oder unvollständige Angaben gemacht hatte. Justizminister Eric Holder sagte, Toyota habe ein Sicherheitsproblem wie ein „public relations problem“ behandelt.
Das nimmst du mit
Was du daraus lernen kannst
- Gesicht zeigenWenn es ernst wird, stell dich selbst – nicht nur deine Pressestelle.
- Entschuldigung ist der AnfangPersönliche Reue überzeugt nur, wenn die Organisation dahinter ehrlich handelt.
- Systeme prüfenÜbernimm Verantwortung auch dafür, wie in deinem Unternehmen mit unangenehmen Informationen umgegangen wird.