Horst Schulze begann mit 14 Jahren als Pikkolo in einem Hotel in Deutschland. Später gründete er die Ritz-Carlton Hotel Company mit und leitete als Präsident und Chief Operating Officer ihr weltweites Geschäft. Sein Verständnis von Respekt entstand früh – und prägte ein ganzes Unternehmen.
Das nimmst du mit
Erste Lektionen als Pikkolo
- SituationDer Hoteldirektor schärfte dem Jungen ein: „The guests here are very important ladies and gentlemen.“ Der Oberkellner gab ihm mit: „Don't come to work. Come here to be excellent.“
- Bezug zum WertRespekt vor den Gästen war die erste Lektion – aber die zweite verband ihn mit einem Anspruch an die eigene Arbeit.
Der Aufsatz mit 16
Situation
Zwei Jahre später schrieb Schulze an der Hotelfachschule einen Aufsatz über das Hotelgewerbe. Darin hieß es, wer in dieser Branche arbeite, seien „ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen“ – es sei denn, „we sentence ourselves to being servants by not being excellent“. Der Aufsatz bekam die Bestnote, die Idee wurde zum Leitspruch von Ritz-Carlton. Schulze sagt dazu: „Right then, I realized we are not defined by others, but by ourselves.“
Bezug zum Wert
Respekt gilt hier in beide Richtungen: Gäste und Mitarbeitende begegnen sich als Gleichwertige. Würde entsteht nicht durch die Rolle, sondern durch die Haltung, mit der jemand seine Arbeit tut.
Ein Leitbild, das trägt
Situation
Ritz-Carlton gewann als erstes Dienstleistungsunternehmen gleich zweimal den Malcolm Baldrige National Quality Award. Später gründete Schulze die Luxushotelgruppe Capella.
Bezug zum Wert
Respekt war kein Gegensatz zu hohen Ansprüchen, sondern ihre Grundlage.
Das nimmst du mit
Was du daraus lernen kannst
- AugenhöheSieh in jeder Rolle einen Menschen mit Würde – auch in deiner eigenen.
- Würde durch QualitätRespekt vor anderen zeigt sich auch darin, gute Arbeit für sie zu leisten.
- Selbstbild prägenGib deinem Team eine Sprache, die beschreibt, wer es sein will.
Quellen