Inhalt
Tammie Jo Shults war Kapitänin auf Southwest-Airlines-Flug 1380 von New York nach Dallas, als am 17. April 2018 ein Triebwerk versagte. An Bord waren 149 Menschen. Die frühere Kampfpilotin der US-Marine zeigte, was Gelassenheit im Ernstfall bedeutet: handlungsfähig bleiben, wenn alles auf Chaos steht.
Der Notfall
Situation
Etwa 20 Minuten nach dem Start brach eine ermüdete Fanschaufel im linken Triebwerk ab. Trümmer der Verkleidung zerschlugen ein Fenster in Reihe 14, die Kabine verlor schlagartig Druck. Die Passagierin Jennifer Riordan wurde teilweise aus dem Fenster gezogen und starb später im Krankenhaus. Die Maschine sank in gut fünf Minuten von rund 31.700 auf etwa 10.000 Fuß.
Bezug zum Wert
In solchen Momenten entscheidet die innere Ruhe darüber, ob ein Team noch klar denken kann.
Sachlich bis zur Landung
Situation
Shults meldete der Flugsicherung nüchtern: „Uns fehlt ein Teil des Flugzeugs.“ Auf Nachfrage stellte sie klar, es brenne nicht, aber ein Teil fehle. Sie bat, Rettungskräfte zur Landebahn zu schicken, weil es Verletzte gebe. Gemeinsam mit Copilot Darren Ellisor landete sie die Maschine mit einem Triebwerk in Philadelphia. Die Unfallermittler bewerteten diese Entscheidung als angemessen.
Bezug zum Wert
Gelassenheit zeigt sich in Sprache: kurze, sachliche Sätze, die anderen Orientierung geben.
Nach der Landung
Situation
Danach ging Shults durch die Kabine, umarmte Passagiere und sagte ihnen, sie hätten alle großartig mitgemacht. Ein Passagier sagte, sie habe „Nerven aus Stahl“.
Bezug zum Wert
Gelassenheit ist nicht Kälte. Nach der Krise wandte sich Shults den Menschen zu.
Das nimmst du mit
Was du daraus lernen kannst
- Sprich ruhigDeine Stimme gibt anderen in der Krise Halt.
- Konzentrier dich aufs NächsteBenenne, was jetzt gebraucht wird – nicht alles auf einmal.
- Sei danach daKümmere dich nach dem Ernstfall um die Menschen, die ihn mit dir durchgestanden haben.