Inhalt
Herb Kelleher gründete Southwest Airlines mit; nach jahrelangen Rechtsstreitigkeiten hob 1971 der erste Flug ab. Zwanzig Jahre lang führte er die Airline als Chef, später blieb er Ehrenvorsitzender. Seine Führungsphilosophie macht ihn zu einem Beispiel für Zugehörigkeit: Menschen, die sich als Teil des Ganzen fühlen, geben dieses Gefühl weiter.
Erst die Mitarbeitenden, dann die Kunden
Situation
Kelleher stellte die Mitarbeitenden an erste Stelle, die Kunden an zweite, die Aktionäre an dritte. Sein Grundsatz lautete: „Deine Mitarbeitenden kommen zuerst.“ Wer gut behandelt werde, behandle auch die Kunden gut – und zufriedene Kunden kämen wieder, was die Aktionäre freue. So entstand eine Kultur, in der die Beschäftigten sich selbst nicht allzu ernst nahmen, ihre Arbeit aber sehr.
Bezug zum Wert
Zugehörigkeit entsteht, wenn Menschen spüren, dass sie wichtig sind. Kelleher machte das zur Rangfolge des ganzen Unternehmens.
Ein Versprechen über Jahrzehnte
Situation
Anders als fast alle großen US-Fluggesellschaften hatte Southwest bis zur Corona-Pandemie nie Personal entlassen. Im Januar 2021, zwei Jahre nach Kellehers Tod, trugen viele Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter Anstecker mit seinem Gesicht. Die Gewerkschaftschefin Lyn Montgomery erklärte, die Anstecker hätten einen doppelten Zweck: Kelleher zu ehren und Unmut über die damalige Führung zu zeigen. „Die Leute haben das Gefühl, dass die Kultur entgleitet“, sagte sie.
Bezug zum Wert
Zugehörigkeit wirkt über die Person hinaus. Die Beschäftigten beriefen sich auf Kelleher, um die Kultur einzufordern, die er geprägt hatte.
Die andere Seite
Anlass des Protests war, dass der damalige Southwest-Chef Gary Kelly in der Pandemie mit Zwangsbeurlaubungen gedroht hatte, falls die Belegschaft keine zehnprozentige Lohnkürzung akzeptiere; nach staatlichen Hilfen nahm er die Drohung zurück. Zugehörigkeit, die an einer einzelnen Führungsfigur hängt, kann brüchig werden, wenn diese fehlt.
Das nimmst du mit
Was du daraus lernen kannst
- Setz klare PrioritätenZeig deinem Team, dass es für dich an erster Stelle steht.
- Halte Wort in der KriseZugehörigkeit bewährt sich, wenn es schwierig wird.
- Verankere Kultur breitMach sie unabhängig von einer einzelnen Person.