Sorgfalt im Gleichgewicht
Sorgfalt braucht Fehlerfreundlichkeit als Gegengewicht. Zu viel Sorgfalt wird zu Fehlerfeindlichkeit – der Weg zurück führt über Fehlerfreundlichkeit.
Begriffe erklärt
Schwestertugend S36
Sorgfalt
„Ich arbeite genau und gründlich.“
auch Gründlichkeit, Exaktheit
Gemeint ist Gewissenhaftigkeit, die Fehler möglichst vermeidet. Hilfreich, weil Fehlerfreundlichkeit nicht heißt, Fehler gleichgültig hinzunehmen.
In Balance mit: Fehlerfreundlichkeit. Zu viel davon: Fehlerfeindlichkeit. Verneint durch: Unsorgfältigkeit.
Zielwert 36
Fehlerfreundlichkeit
„Bei mir darf man Fehler zeigen und daraus lernen.“
auch Fehlerkultur, Fehlertoleranz
Gemeint ist ein Umfeld, in dem Fehler offen angesprochen statt versteckt werden. Hilfreich, weil nur gemeldete Fehler korrigiert werden können.
In Balance mit: Sorgfalt. Zu viel davon: Unsorgfältigkeit. Verneint durch: Fehlerfeindlichkeit.
Zur Seite FehlerfreundlichkeitÜbertreibung von Sorgfalt
Fehlerfeindlichkeit
„Fehler darf es nicht geben.“
auch Fehlerangst, Null-Fehler-Druck
Gegenwort zur Fehlerfreundlichkeit und zugleich überzogene Sorgfalt. Grenzwertig, weil Menschen Fehler verstecken und niemand mehr etwas Neues wagt.
Übertreibung von: Sorgfalt. Verneinung von: Fehlerfreundlichkeit. Entwicklungsrichtung: Fehlerfreundlichkeit.
Übertreibung von Fehlerfreundlichkeit
Unsorgfältigkeit
„Fehler passieren halt.“
auch Schlamperei, Nachlässigkeit
Verneinung der Sorgfalt und zugleich überzogene Fehlerfreundlichkeit. Grenzwertig, weil vermeidbare Fehler zur Gewohnheit werden – mit Folgen für Kunden und Sicherheit.
Übertreibung von: Fehlerfreundlichkeit. Verneinung von: Sorgfalt. Entwicklungsrichtung: Sorgfalt.
Die Wertematrix im Detail
Sechs Themen zum Aufklappen – je nachdem, wie tief du einsteigen möchtest.
Die BegriffeSorgfalt · Fehlerfreundlichkeit · Fehlerfeindlichkeit · Unsorgfältigkeit
Schwestertugend
Sorgfalt
auch Gründlichkeit · Exaktheit
Gemeint ist Gewissenhaftigkeit, die Fehler möglichst vermeidet. Hilfreich, weil Fehlerfreundlichkeit nicht heißt, Fehler gleichgültig hinzunehmen.
Zielwert
Fehlerfreundlichkeit
auch Fehlerkultur · Fehlertoleranz
Gemeint ist ein Umfeld, in dem Fehler offen angesprochen statt versteckt werden. Hilfreich, weil nur gemeldete Fehler korrigiert werden können.
Übertreibung von Sorgfalt
Fehlerfeindlichkeit
auch Fehlerangst · Null-Fehler-Druck
Gegenwort zur Fehlerfreundlichkeit und zugleich überzogene Sorgfalt. Grenzwertig, weil Menschen Fehler verstecken und niemand mehr etwas Neues wagt.
Der Weg heraus: Richtung Fehlerfreundlichkeit
Übertreibung von Fehlerfreundlichkeit
Unsorgfältigkeit
auch Schlamperei · Nachlässigkeit
Verneinung der Sorgfalt und zugleich überzogene Fehlerfreundlichkeit. Grenzwertig, weil vermeidbare Fehler zur Gewohnheit werden – mit Folgen für Kunden und Sicherheit.
Der Weg heraus: Richtung Sorgfalt
Die ÜbertreibungWann Fehlerfeindlichkeit sinnvoll sein kann – und woran man den Unterschied erkennt
Die Übertreibung der Sorgfalt heißt Fehlerfeindlichkeit (auch: Fehlerangst, Null-Fehler-Druck). Im Führungsalltag schadet sie meist – in manchen Lagen ist sie aber angemessen:
Vor jeder Kletterroute prüfen sich zwei Kletterpartner gegenseitig Knoten, Gurt und Sicherungsgerät – ohne Ausnahme, auch nach Jahren gemeinsamen Kletterns. Am Seil gibt es keine kleinen Fehler.
Bei einem Bericht mit schweren Vorwürfen gegen eine Person prüft die Redaktion jedes Zitat und jede Angabe mehrfach und veröffentlicht nichts, was nur wahrscheinlich stimmt. Ein einziger Fehler kann einen Ruf zerstören, der sich nicht wiederherstellen lässt.
Der Null-Fehler-Anspruch trägt, wo ein einziger Fehler Leben, Gesundheit oder den Ruf eines Menschen unumkehrbar schädigen kann. Er schadet, sobald er auf Bereiche übergreift, in denen Fehler harmlos sind, und Menschen aus Angst verstummen oder Fehler verstecken.
Der Alltag7 Szenen aus dem Alltag: Wirtschaft · Politik & Staat · Medien · Bildung · Glaube & Kirche · Kunst, Kultur & Sport · Familie
Die HerkunftAltes Testament · China · Neues Testament · Christliche Tradition
Dass Sorgfalt Fehlerfreundlichkeit als Gegengewicht braucht, ist keine neue Idee. Diese Stationen zeigen, wo Menschen das schon lange vor uns beschrieben haben – von den ältesten Quellen bis heute.
Weitere Quellen zu diesem Wertepaar stehen auf der Seite Fehlerfreundlichkeit.
- 10.–2. Jh. v. Chr.Altes TestamentJeremia 48,10
„Verflucht sei, der des HERRN Werk lässig tut.“ Ein hartes Wort gegen Nachlässigkeit in anvertrauten Aufgaben.
- 4. Jh. v. Chr.ChinaLaozi
„Sei am Ende so achtsam wie am Anfang, dann misslingt kein Werk“, Daodejing 64
- 1. Jh.Neues TestamentLukas 14,28
„Wer ist aber unter euch, der einen Turm bauen will, und sitzt nicht zuvor und überschlägt die Kosten, ob er’s habe, hinauszuführen?“ Sorgfalt beginnt vor dem ersten Stein.
Kolosser 3,23„Alles, was ihr tut, das tut von Herzen als dem Herrn und nicht den Menschen.“ Sorgfalt nicht für den Kontrolleur, sondern aus innerer Haltung.
- 6. Jh.Christliche TraditionBenediktsregel
Der Cellerar soll alle Geräte des Klosters ansehen „wie heiliges Altargerät“, RB 31,10
- 13. Jh.Christliche TraditionThomas von Aquin
Die Sorgfalt, sollicitudo, gehört zur Klugheit, II-II q. 47 a. 9; die Nachlässigkeit als ihr Gegenteil, II-II q. 54
- 1926–2016WertematrixHartmann · Helwig · Schulz von Thun · WEGVISORZur Geschichte der Wertematrix
Nicolai Hartmann legt 1926 den Grundgedanken, Paul Helwig gibt dem Wertequadrat seine Gestalt, Friedemann Schulz von Thun macht es 1989 als Werte- und Entwicklungsquadrat bekannt, WEGVISOR entwickelt daraus 2016 die Wertematrix für Führung.
Die Forschung2 Studien, davon 1 Metaanalyse · 1991–2009
- 2009
Dass Sorgfalt im Team messbar Leben rettet, zeigte die Auswertung der WHO-Checkliste in acht Krankenhäusern: Schwere Komplikationen sanken von 11 auf 7 Prozent, die Sterblichkeit nach Operationen um mehr als 40 Prozent. Bezeichnend: Die Checkliste setzt auf gemeinsames, lautes Prüfen im Team – Sorgfalt braucht Fehlerfreundlichkeit, nicht Angst.
Haynes et al., 2009
Die FragenYOUR HEART · 3 Fragen an dich
- Wo verlässt du dich auf „wird schon passen“, obwohl ein kurzer Check genügen würde?
- Welche Fehler in deinem Verantwortungsbereich wären wirklich folgenschwer – und sicherst du gerade diese besonders gut ab?
- Prüfst du so, dass dein Team sich trotzdem traut, dir einen Fehler zu melden?
Nimm dir Zeit für eine Frage. Schreib die Antwort auf – oder sprich mit jemandem darüber, dem du vertraust.
So sieht Sorgfalt in der Praxis aus
Atul Gawande (WHO-Initiative „Safe Surgery Saves Lives“)
Eine einfache Checkliste der Weltgesundheitsorganisation senkte in einer ersten Studie Komplikationen und Todesfälle bei Operationen deutlich.
Van Halen (David Lee Roth)
Eine scheinbar alberne Forderung im Tourvertrag war in Wahrheit ein Frühwarnsystem für Sicherheitsmängel.
Welche Werte tragen deine Führung?
In etwa 15 Minuten zu deinen Kernwerten.
Wertecheck startenSorgfalt im Wappen
Farbe im Wappen: Blau
- SymbolNadel und Faden
Nadel und Faden erinnern an die kunstfertige Arbeit, mit der Menschen Stich für Stich Wertvolles erschaffen. Sie stehen für deine Sorgfalt, wenn du geduldig und genau arbeitest und auch Details ernst nimmst, die kaum jemand sieht.
- oder als AlternativeGoldwaage
Auf der Goldwaage wird selbst das kleinste Gewicht genau gemessen, daher die Redensart, jedes Wort auf die Goldwaage zu legen. Als dein Symbol betont sie Sorgfalt im Abwägen: Du prüfst genau, bevor du urteilst oder sprichst.
Drei bis sieben Kernwerte, jeder mit seinem Symbol: daraus entsteht dein persönliches Wappen – mit Wahlspruch und ausführlichem Report.
Wertewappen erstellenGrundlage: das Buch WORK HEARTER von Titus Lindl und Tim Walter (2016) · Wertematrix nach dem Werte- und Entwicklungsquadrat von Friedemann Schulz von Thun · Mehr zum Ursprung