Inhalt
2008 fragte das Wirtschaftsmagazin Fortune 19 Persönlichkeiten nach dem besten Rat, den sie je bekommen hatten. Indra Nooyi, damals Chairman und CEO von PepsiCo, antwortete mit einem Rat, der auf ihren Vater zurückging. Er beschreibt Wohlwollen nicht als Gefühl, sondern als bewusste Entscheidung im Umgang mit anderen.
Ein Satz vom Vater
Situation
Nooyis Rat lautet: „Whatever anybody says or does, assume positive intent.“ Egal, was jemand sagt oder tut – geh von einer positiven Absicht aus. Die Antwort beruhte auf einem Rat ihres Vaters.
Bezug zum Wert
Wohlwollen ist hier eine Grundannahme über andere Menschen, die man trifft, bevor man ihre Gründe kennt.
Was die Annahme verändert
Situation
Nooyi beschreibt den Unterschied an sich selbst: Wenn sie anderen eine negative Absicht unterstelle, werde sie wütend. Gehe sie dagegen von guter Absicht aus, sei sie weniger defensiv, reagiere nicht impulsiv und höre genauer zu – für den Fall, dass ihr etwas entgeht.
Bezug zum Wert
Wohlwollen wirkt zuerst nach innen: Es senkt den eigenen Ärger und öffnet den Blick für Informationen, die man sonst übersehen würde.
In guter Gesellschaft
Situation
In derselben Fortune-Reihe betonte IBM-Chef Sam Palmisano, wirksame Führungskräfte seien respektvoll und hörten zu, statt Aufmerksamkeit zu suchen. General David Petraeus sagte, er schätze die Debatte mit klugen Menschen, die die Welt anders sehen.
Bezug zum Wert
Mehrere Führungskräfte setzen auf dieselbe Haltung: dem Gegenüber zunächst zuzutrauen, dass es etwas Sinnvolles beizutragen hat.
Das nimmst du mit
Was du daraus lernen kannst
- Gute Absicht unterstellenBevor du dich ärgerst, frag dich, welche nachvollziehbare Absicht hinter einer Aussage stecken könnte.
- Zuhören statt verteidigenWohlwollen nimmt dir den Druck, sofort zu reagieren, und macht dich offen für das, was dir entgeht.
- Nicht blind werdenPositive Absicht anzunehmen heißt nicht, alles zu glauben – Nooyi geht es gerade um genaueres Verstehen.