Inhalt
W. Edwards Deming kam im Juni 1950 nach Japan, um dort zu lehren – im Rahmen der alliierten Besatzungsverwaltung. Was folgte, machte ihn zu einem der einflussreichsten Qualitätsdenker überhaupt. In seiner Heimat wurde er dagegen erst Jahrzehnte später breit bekannt.
Die Einladung aus Japan
Situation
Deming überzeugte Kenichi Koyanagi, ein Gründungsmitglied der japanischen Ingenieursvereinigung JUSE, vom Wert statistischer Methoden. JUSE lud ihn daraufhin ein, die japanische Industrie darin zu unterrichten. Deming kam noch fünfmal als Lehrer und Berater zurück; 1951 stiftete JUSE den Deming-Preis.
Bezug zum Wert
Exzellenz braucht Wissen über Ursachen. Deming sah in statistischem Verständnis die Grundlage einer „Wissenschaft des Managements“.
Qualität entsteht im Prozess
Situation
Zu Demings 14 Punkten für das Management, veröffentlicht 1982, gehören: sich nicht länger auf Massenkontrolle verlassen, Angst vertreiben und das System von Produktion und Dienstleistung „ständig und für immer verbessern“. Das Topmanagement solle sich jeden Tag selbst dafür einsetzen.
Bezug zum Wert
Exzellenz ist hier kein Stempel am Ende, sondern tägliche Verbesserung. Sie lässt sich nicht an eine Prüfabteilung delegieren, sondern ist Chefsache – und sie gedeiht nur, wo niemand Angst haben muss, Fehler zu zeigen.
Späte Anerkennung zu Hause
Situation
In den USA wurde Deming erst 1980 breit bekannt, als ihn die NBC-Dokumentation „If Japan Can, Why Can't We?“ prominent zeigte.
Bezug zum Wert
Zwischen seinen ersten Kursen in Japan und dieser Aufmerksamkeit lagen 30 Jahre. Exzellenz ist ein langer Weg, und ihr Ertrag zeigt sich oft erst spät.
Die andere Seite
Demings Ansatz richtet sich auch gegen eine falsche Form von Qualitätsanspruch: Wer Fehlerfreiheit mit immer mehr Endkontrolle und Druck erzwingen will, erzeugt Angst – und genau die wollte Deming aus Unternehmen vertreiben.
Das nimmst du mit
Was du daraus lernen kannst
- Prozess statt KontrolleVerbessere die Abläufe, statt Fehler am Ende auszusortieren.
- Angst rausSorg dafür, dass dein Team Probleme offen ansprechen kann – sonst siehst du sie nicht.
- ChefsacheQualität kannst du nicht delegieren; zeig jeden Tag, dass sie dir wichtig ist.
Quellen